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黑龙江省消费者协会公布消费领域潜规则7z

2018-10-26 14:16:18

黑龙江省消费者协会公布消费领域潜规则

中新哈尔滨3月14日电( 刘锡菊)为保护消费者的合法权益,加强对商品和服务领域的社会监督,14日,黑龙江省消费者协会公布了消费领域潜规则。

所谓 消费领域潜规则 ,是指非国家和地方法律法规规章所规定,不公平、不合理,企业或行业不便甚或不敢向社会公开宣扬,却又往往长期实行的各种损害消一经售出不退不换 等行为,就属于消费领域潜规则。

黑龙江省消协现将消费领域潜规则向社会予以公布:

潜规则一:消费者送洗的衣物过期不取,丢失损毁概不负责。

案例:消费者在干洗店送洗了一件衣服,之后就去外地学习三个月,等回来再去干洗店取衣服时,被告知衣服丢失。服务员声称:如果两个月之内不取,如有丢失损毁,本店概不负责!

点评:洗衣店对衣服丢失存在过错。经营者可以约定一定的期限内不取衣服,适当收取一些保管费,是合理的,但是将客户送洗的衣服丢失,就不能免除其,应该赔偿消费者的损失。

《消法》第七条:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

潜规则二:赠品不实行三包。

案例:消费者在商场购物获赠了一款剃须刀,使用后发现有严重的质量问题,还是三无产品,要求商场维修遭到拒绝,理由是赠品不实行 三包 。

点评:商家向消费者赠送商品,属于商家的一种促销手段,其前提一般都是消费者消费了大件商品才能够获得赠品,这属于一种非单纯的赠送行为。所以赠品应该符合国家的有关质量标准要求,不能是假冒伪劣或者三无产品,否则不仅侵犯了消费者知情权,还有误导、欺骗消费者的嫌疑。因此,对于任何赠品消费者都有权要求经营者承担 三包 。

《合同法》百九十一条规定:赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担。附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵,造成受赠人损失的,应当承担损害赔偿。

《消法》第二十三条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

潜规则三:打折、特价商品不退不换,不实行 三包

案例:消费者买了因换季打折的保暖内衣,发现有漏织现象要求退货,商家称打折商品和特价商品不实行 三包 ,不予退货。

点评:如果不是事先告知消费者商品存在瑕疵,经营者免除 三包 义务于法无据。

《消法》第二十三条:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

潜规则四:促销活动 终解释权 归经营者所有。

案例:商场开展促销活动,购买商品满100元赠送20元的代金券。消费者在该商场购买了价值3000元的照相机,却未得到代金券。商场对此的解释是:照相机属于利润较低的商品,不参加本次促

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