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将人员可控进行到底2019iyiou

2019-05-14 19:02:46 | 来源: 历史

2015年8月26日,小马管家在北京市朝阳区酒仙桥路798剧场举办品牌发布会活动。此次发布会上的主题为小马管家轻管家新品上线。

小马管家成立于2014年4月,隶属于小马飞捷络科技有限公司,CEO为马晨飞,2014年2月获得经纬中国数百万美元A轮投资,2015年7月获得经纬中国和浙江创投5000万人民币A+轮联合投资,是一家提供管家式保洁服务的的家政O2O平台。2015年,小马管家将从①将人员可控进行到底;②全面开启“管家模式”;③重模式线下扩张进行三方面进行战略布局。

将人员可控进行到底

马晨飞曾对亿欧表示,小马管家之所以采取“重”模式切入家政O2O,自建家政队伍,是为了加强对家政人员的把控。此次发布会上,小马管家联合创始人郭佩琳称小马管家APP将基于LBS定位系统,实现用户与清洁人员的实时交互,让用户可以随时查看清洁人员的位置与其沟通。时间控制上,小马管家对不同区域的清洁,有清晰的步骤和明确的时间要求,避免清洁人员磨洋工,收费方式为按户型收费标准化运作,欲提高人效。用户可以用VIP会员的身份购买“交钥匙”的管家服务,除保洁服务外,还可让阿姨包办遛狗、买菜做饭、整理橱柜等工作。

全面开启“轻管家模式”

此次发布会,小马管家将全面开启轻管家模式,模式中包含更全面的服务项目,包括日常清洁管理如衣物清洗和收纳、冰箱清洁、玻璃清洁等和轻管家健康管理,如除尘除螨、冰箱过期食物清理、洗衣机消毒、绿植照料等。管家模式不局限在基础保洁,而是像英氏管家一样以管理为统筹。

亿欧曾将管家模式分为三种:一种是管家帮(原名95081)的模式,其创始人傅彦生认为管家模式不是指服务的阿姨而是为客户制定的品质生活解决方案;第二种是小马管家的模式,马晨飞认为,家政行业不适合O2O平台模式,轻模式的平台也不易做起来,管家模式才是家政O2O行业的未来;第三种是贵族模式,即塔尖用户或英国皇室家中一次性请多名住家保姆,其中有主管。阿姨帮创始人万勇也曾告诉亿欧,管家只是家庭服务行业未来的一个细分岗位,请的起的人应该不多,就像回到了古代,有钱人家都有一个管家一样。e家洁创始人云涛认为,管家模式就是一个高端家政公司,算不上互联模式。

那么管家模式会有怎样的未来,小马管家的发展或将给我们其中一个方向的明晰。

重模式线下扩张

小马管家在北京有12家线下店,400名管家,人均日单量在2.单,这次发布会,其宣称7、8月份在进行上海和杭州的店面扩张,且半年内将向广州和深圳进行业务推广。对于线上,马晨飞称其将其仅当做流量入口,毕竟家政服务核心还是用户体验,并且对创业公司而言,需降低成本,而订单在生成的时候成本就已产生,所以小马管家的用户群主要是其办卡会员。线下方面,其推出免费安装智能门锁服务,通过和丁盯门锁合作,开启房屋托管和智能门锁的管家服务模式,力争做到无打扰服务。但是,据马晨飞介绍,目前小马管家智能门锁服务仅在现有办卡用户中接受度较高,在推广时的接受度,仍不明确。

但这就面临家政的一大难题,信任问题。信任问题的来源可从两个方面来看,一是家政人员的素质;二是平台的可信任度。

一直以来,家政人员的便签多是“女性”“大妈”“文化水平低”等。的确,市场中家政人员主要群体还是外来务工人员,他们普遍受教育度较低,沟通不便。对此,家政公司采取的普遍措施是培训,但由于其接受度低,培训效果并不能得到有效保证。而像C2C模式的58到家、e家洁等,家政人员直面用户,直接关系到用户体验。小马管家主推男管家,且多为90后男孩。其认为90后男孩的学习能力高、力气大、效率高。但是男性管家的用户接受度,还有待考量。

家政O2O的着力点,从来都下,用户体验是其发展的支持。小马管家在融资之后即对线下进行大力发展、积极扩张,提高家政人员水平以提高用户体验,建立有效用户群。虽然其管家模式不局限在一般保洁,但在建立忠实用户群方面,还有诸多因素会有影响。

从保洁切入家政市场,从家政切入智能家居,这是一种消费升级的大环境下发展策略的具象表现。所以相较现今轻模式的家政O2O公司,如云家政,小马管家一类自营家政人员的重模式家政O2O公司,不断发力线下,哪种更迎合现今家政O2O发展方向,亿欧将持续关注。

本文作者张俊宝,亿欧专栏作者;:moseqingqian;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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